Política de Reembolsos

Última actualización: julio de 2025 · Yusitra

Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios y garantizamos la calidad de nuestros contenidos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos los requisitos de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, con determinadas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Yusitra está cubierto por una garantía adicional de devolución del dinero de 60 días. Si no queda completamente satisfecho durante ese período, puede solicitar un reembolso íntegro sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (acreditada mediante el seguimiento del envío), sin necesidad de explicar los motivos. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Plazo de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, dicho plazo se amplía a 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (complementos alimenticios en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin inconveniente alguno.

Reembolso

Devolveremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales por envío urgente), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o la prueba de su envío.

Gastos de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del artículo, salvo que le hayamos indicado lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE asciende aproximadamente a entre 20 y 50 euros, en función del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una comunicación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato») o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio web o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) sin demora. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación del desistimiento.

Usted no será responsable de la depreciación del artículo si no le hemos informado sobre el derecho de desistimiento. No obstante, si ha manipulado el artículo más de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, ha abierto el envase), podría ser responsable de dicha depreciación.

Garantía adicional de devolución de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y permite obtener un reembolso si no queda satisfecho con el producto, incluso si ha sido parcialmente utilizado.

Requisitos de elegibilidad

Para tener derecho al reembolso en virtud de esta garantía:

La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha de entrega (acreditada mediante el seguimiento del envío).
Debe devolver todos los envases, usados o sin usar, a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones aplicables a las devoluciones a EE. UU.; le recomendamos que consulte la normativa local.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente entre 20 y 50 euros desde la UE).
El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Paso 1 — Verifique el plazo: asegúrese de que todavía se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o de los 14 días legales, si corresponde).

Paso 2 — Contacte con nuestro servicio de atención: envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Indique el identificador de su pedido, su nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.

Paso 3 — Devolución del artículo: envíe su paquete (usado o sin usar) a la dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.

Paso 4 — Plazos de reembolso: tras recibir su devolución, los fondos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolsos se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre devoluciones. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de concluir cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolsos de Google Ads, visite el Centro de Políticas oficial de Google.

¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene cualquier consulta sobre su pedido o sobre esta política de reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Respondemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para los clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.